Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта RENOVIA (далее — Сайт).

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Добриогло Иван Иванович, ИНН 503415488183, ОГРНИП 322508100179460, местонахождение: Московская область, г. Люберцы.

Обращения по вопросам обработки данных, их уточнения, удаления и отзыва согласия принимаются по адресу info.renovia@mail.ru.

Оператор обрабатывает данные законно, добросовестно, только для определённых целей и не допускает обработки данных, избыточных по отношению к этим целям.

2. Данные, которые обрабатываются при посещении Сайта

Код Сайта не использует рекламные системы, веб-аналитику, необязательные cookie, локальное хранилище браузера или системы профилирования.

При открытии страниц поставщик хостинга и средства сетевой защиты могут автоматически получать технические сведения, необходимые для доставки и безопасности Сайта: IP-адрес, дату и время запроса, адрес страницы, тип браузера и операционной системы, источник перехода и сведения о технических ошибках.

Цели такой обработки — обеспечение доступности Сайта, защита от злоупотреблений и диагностика ошибок. Оператор не использует эти сведения для рекламы и не объединяет их с данными из заявок.

3. Обращения пользователей

Через формы Сайта пользователь может добровольно передать имя, номер телефона, выбранный вид услуги и комментарий. Поля имени и телефона обязательны; остальные сведения предоставляются по желанию пользователя. Отправка возможна только после установки отдельной, изначально не отмеченной галочки согласия.

Для рассмотрения заявки не нужны паспортные данные, сведения о здоровье, платёжные реквизиты, сведения о частной жизни и иные чувствительные сведения. Не указывайте их в комментарии.

Если пользователь самостоятельно обращается к Оператору по телефону, электронной почте или в мессенджере, Оператор может обработать добровольно предоставленные имя, номер телефона, текст обращения и сведения об объекте для ответа, консультации, предварительного расчёта и подготовки к заключению договора.

Оператор не использует данные обращения для рекламных рассылок, массовых сообщений или рекламных звонков. Ответ на конкретную заявку не является подпиской на рекламу.

4. Онлайн-заявки

Первичная запись и хранение онлайн-заявок осуществляются в базе данных на сервере, расположенном на территории Российской Федерации. Вместе с заявкой сохраняются имя, номер телефона, выбранная услуга, комментарий, если он заполнен, дата и время отправки, источник формы, путь страницы, внутренние идентификаторы заявки, версия согласия, факт установки отметки согласия и служебный статус отправки нейтрального уведомления. Параметры запроса URL и сведения о браузере в карточку заявки не записываются.

Для ограничения частоты запросов IP-адрес кратковременно используется только в оперативной памяти серверного процесса. IP-адрес не включается в карточку заявки, не записывается в базу заявок и не сохраняется в журналах приложения.

Доступ к карточкам заявок предоставляется только уполномоченным Оператором лицам через защищённый раздел. Для защиты формы от автоматических отправок также применяется техническое поле-ловушка.

В Telegram направляется только нейтральный текст «Поступила новая заявка». Сообщение не содержит номер заявки, выбранную услугу, источник формы, время отправки, ссылку, имя, номер телефона, комментарий, путь страницы или иные данные заявки.

5. Правовые основания и сроки

Основаниями обработки являются согласие пользователя, обработка для заключения договора по инициативе пользователя, исполнение договора и требования законодательства Российской Федерации.

Технические сведения, необходимые для работы и защиты Сайта, ограничения частоты запросов и предотвращения злоупотреблений, обрабатываются для осуществления прав и законных интересов Оператора при условии, что этим не нарушаются права и свободы пользователя.

Онлайн-заявка хранится в рабочей базе заявок не более 90 календарных дней с даты отправки и затем автоматически удаляется. Она удаляется раньше после достижения цели обработки или получения отзыва согласия, если отсутствует другое законное основание для обработки.

Если заключается договор, необходимые для его заключения и исполнения сведения могут продолжать обрабатываться на другом законном основании и в сроки, установленные для договорных, бухгалтерских, налоговых и иных законных обязанностей. Это не продлевает срок хранения исходной записи онлайн-заявки в рабочей базе.

6. Передача и защита данных

Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам без законного основания. Обработка может быть поручена поставщикам инфраструктуры только в необходимом объёме и при наличии договорных обязательств по конфиденциальности и безопасности.

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, уничтожения и иных неправомерных действий.

Передача государственным органам допускается только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Отзывы, фотографии и видео

Согласие на обработку данных в заявке не распространяется на публикацию имени, отзыва, фотографии, видеозаписи, голоса или сведений об объекте.

До публикации таких материалов Оператор получает отдельное согласие на обработку персональных данных, разрешённых для распространения, а при наличии изображения человека — отдельное согласие на обнародование и использование изображения.

Точные адреса объектов и иные сведения, позволяющие идентифицировать клиента вопреки его условиям, не публикуются. Требование о прекращении распространения можно направить на info.renovia@mail.ru.

8. Права пользователя

Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде.

Для защиты данных Оператор вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9. Изменение Политики

Политика обновляется при изменении состава данных, целей, инфраструктуры или требований законодательства. Новая редакция применяется с указанной в ней даты и постоянно доступна на этой странице.